Но пока не полностью.
Смоленская энергокомпания «АтомЭнергоСбыт» переходит на модернизированный центр общения с клиентами. Голосовые боты будут сочетаться с живыми работниками колл-центра, как говорят, бесшовно. В теории потребители, как минимум, не будут долго ждать связи с операторами.
Результаты обращений собирают в базу, чтобы совершенствовать в том числе электронных помощников. Кроме того, боты с искусственным интеллектом будут проходить так называемое обучение с помощью программистов.
— Во время обслуживания звонков и чатов клиентов операторы будут получать подсказки от бота-суфлера, встроенного в рабочее место. С помощью ботов-суфлеров контакт-центр сможет как повысить скорость обслуживания, так и сократить срок адаптации и обучения операторов-новичков, — рассказывают поставщики программного обеспечения.
Как бот-система покажет себя при контакте, скажем, с пенсионерами, клиенты узнают в ближайшее время.
