Туристка из Москвы опоздала на отдых в Египте из-за задержки чартера, пишет Турпром. Женщина купила тур за 90 637 рублей в пятизвездочный отель Хургады.
Отдых должен был начаться 8 августа. Самолет должен был вылететь в 15:45, но рейс постоянно переносили.
В итоге задержка превысила 20 часов. Из-за этого туристка потеряла сутки в отеле ценой 22 659 рублей и потратила 3 000 рублей на такси.
Туроператор не стал платить компенсацию. В компании сослались на правила чартерных рейсов и заявили, что претензии принимают только после прилета домой.
Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов сказал, что закон чаще защищает права туристов. Путешественники могут вернуть деньги за неиспользованный отдых и потребовать компенсацию за моральный вред.
Мохов напомнил что с 1 марта 2026 года пассажиры могут отказаться от полета при задержке рейса более чем на полчаса и забрать все деньги назад.
Юристы советуют присылать претензии заказными письмами на юридический адрес фирмы. Обращения через личный кабинет на сайте суды часто не принимают во внимание.
Если туроператор откажется решать вопрос мирно турист может пойти в суд. Госпошлину платить не нужно.
Кроме того, суд может обязать турфирму выплатить штраф в размере половины присужденной суммы, если она отказалась компенсировать убытки добровольно.
