Сделать это можно не только в течение двух недель после покупки
Игрушки с браком можно вернуть, даже если вы обнаружили дефект и через 14 дней после покупки: неисправный механизм или неровные швы, рассказали в Роскачестве. Вместо товара можно будет получить:
- полную стоимость покупки;
- аналогичную качественную игрушку;
- скидку на другую покупку;
- компенсацию за ремонт.
Согласно статье 18 закона “О защите прав потребителей”, сложные технические товары, такие как электронные игрушки, сдать нельзя, если они просто не понравились. Вернуть их можно в течение 15 дня только при наличии рака или недостатка, появившегося не по вине покупателя, например механизм перестал работать.
Сделать это и позже можно в двух случаях:
- при наличии существенного недостатка: например, не работает пульт радиоуправляемой машины;
- в товаре несколько раз устраняли дефекты, из-за чего покупатель не могу пользоваться им суммарно 30 дней.
Для возврата важно сохранить пломбы, фабричные ярлыки и товарный вид игрушки. Если вы не сохранили коробку или чеки, подтвердить покупку у продавца может гарантийный талон, выписка из банковского счета или запись с камеры видео наблюдения.
Если игрушку обратно не принимают, стоит отправить претензию руководителю магазина с датой обращения и подписью. Второй экземпляр оставьте у себя. При отсутствии ответа в течение 10 дней или если ответ вас не устраивает, можно обратиться в суд. Для этого нужно подготовить фото, видеозаписи, результаты независимой экспертизы, претензию и ответ на нее.
